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広告費の高騰。人口減少によるパイの奪い合い。消費者の広告不信。
ビジネス構造を変えなければならない理由は、もう待ったなし。CPA至上主義のままでは、事業も、経営も、立ち行かなくなる。そんな危機感を、業界のリーディングプレイヤーは、すでに持っています。

私たちは、LTVを経営に実装する会社です。
それは、既存顧客に向けたプロモーションや、マーケティング施策を打って、目の前の売上を伸ばすことだけを、意味しません。もちろん、短期的な数字で、クライアントに貢献することは、めちゃくちゃ大事です。

でも、それだけでは終わりません。
私たちは、LTVの方程式を、作らなければならないのです。

• どうしたら、既存顧客が継続的に購入してくれるのか。

• どうしたら、ファンになってくれるのか。

• どうしたら、売上が安定的に成長していくのか。

既存顧客マーケティングにある、膨大な変数を解き明かし、一つでも多くの、鉄板パターンを作る。そうやって、多くのクライアントの経営に、LTVを実装させていくのです。

そんなSTARXのアカウントマネージャーは、現場の最前線で、担当クライアントに責任を持ちます。短期的な成果を、クライアントへともたらしながら、CPA至上主義からLTV経営への転換に、確信を持って変革できるよう、伴走し、背中を押してあげる存在です。

多くのクライアントワークでは、アウトプットに対して、報酬が発生します。システムを納品する。広告を運用する。制作物を仕上げる。ツールを利用いただく。つまり、「何かを行うこと」に、対価が支払われます。

ですが、私たちは違います。STARXが最も多く採用しているのは、成果報酬です。私たちが報酬を得られるのは、クライアントに、成果をもたらした時です。これが意味するのは、シンプルなことです。

納品して終わり、提案して終わり、という仕事の仕方は、私たちには、ほとんど存在しません。だからこそ、私たちは表面的な提案では終わらず、クライアントの事業そのものに、深く入り込むことができるのです。

では、実際に何をしているのか。ここからは、より具体的にお伝えします。

▍成果報酬型の取り組み内容

「LTVを経営に実装する」を掲げている私たちは、LINE・SMS・RCSといったユーザーと直接やりとりできるコミュニケーションチャネルを使い、クライアントの既存顧客マーケティングを支援しています。

⚫︎LINEでの既存顧客向けマーケティング

既存顧客とLINEでコミュニケーションすることで、既存顧客の客単価や購入頻度の向上を行っています。

⚫︎SMS/RCSでの既存顧客向けマーケティング

電話番号でしか繋がれていない既存顧客に対して、SMSやRCSでコミュニケーションすることで、既存顧客の客単価や購入頻度の向上を行っています。

⚫︎AI分析ツールでの課題発見

独自のAI分析ツールで、顧客・購買・施策（LINE、SMS、RCS、Email）を統合的に分析。これにより、施策改善はもちろん、クライアント自身が認識していない課題を発見します。（課題発見こそが、クライアントの売上アップであり、成果報酬額のアップにつながります。また、LTVの方程式作りにもつながっていきます）

▍具体的な業務内容

・クライアントの予算・目標（KPI/KGI）のヒアリングとグリップ

・LINE・SMS・RCS等を活用した、既存顧客向けマーケティング施策の企画立案

・具体的なクリエイティブの企画立案とラフ作成、及びデザイナーとのやり取り

・独自のAI分析ツールによる、顧客・購買・施策データの統合分析と課題発見

・目的、仕様、期日を明確にした、エンジニアやアシスタントへの実装依頼書の作成

・システム実装・設定の、進捗管理を含めたディレクション（テストを含む）

・週次/月次での、クライアント定例ミーティングの実施

・クライアントとの会食を通じたコミュニケーション

・成功パターンの、他クライアントへの横展開

▍OVERVIEW

これまでマスメディア中心の広告戦略で、事業を急成長させてきたDtoC企業 A社様。
デジタルマーケティングの重要性が増す中で、 LINEやSMS等のデジタルチャネルでの、 既存顧客向けマーケティングの強化が、急務になっていました。以前は、他社（マーケティング支援会社）が支援していましたが、思うような成果が出ず、STARXに相談があり、プロジェクトがスタートしました。

▍DETAIL

課題

・マスメディア中心の広告戦略から、デジタルマーケティングへの転換が急務だった
・LINEやSMS等のデジタルチャネルを活用した、既存顧客向けマーケティングのノウハウがなかった
・他社マーケティング支援会社との取り組みでは、思うような成果が出せなかった

実施内容

・既存顧客向けマーケティング領域の、成果報酬型の取り組み・企画、制作からシステム実装、数値分析まで、一気通貫でディレクション
・日々のやりとりは、アカウントマネージャーが担当。一部サポートでアシスタントが対応
・社内のエンジニアや制作、アシスタントと常に連携
・毎週の定例MTG、月次定例MTGの開催
・半期ごとに行われる、主要パートナー企業向けのキックオフMTGへの参加

RESULT

・当初の売上目標を、初月で達成
・担当の「必ずやり切る」姿勢と「システム理解」が評価され、信頼関係を構築
・対応する売上目標、マーケティング領域ともに、当初より大きく拡大

⚫︎成果報酬だからこそ、クライアント成果に本気で向き合い続けられる

月額固定費のプロジェクトだと、いかに解約されないか。というスタンスになりがちですが、成果報酬であればどこまでもクライアント成果を追求できます。

⚫︎テクノロジーと人の力を掛け合わせるから、クライアント課題を解決できる

コンサルだけでは実行しきれず、プロダクトだけでは現場で使いこなされない。 両方を掛け合わせるからこそ、大きな成果をもたらすことができます。

⚫︎各業界のWEBマーケティングのトップランナーと、直接仕事ができる

LTVという領域だからこそ、クライアントは各業界のリーディングカンパニーや成長企業が中心。 優秀な方々と、緊張感を持って向き合う日々が、そのまま成長につながります。

⚫︎AIが、作る・運用を担うほど、 “人間力”こそが、代えのきかない武器になる 

成果報酬で、営業から企画、納品、改善まで一気通貫で担うからこそ、 クライアントと真剣に向き合うしかありません。 だからこそ、ビジネスマンとしての人間力が鍛えられます。

⚫︎共通の価値観を持つメンバーばかりだから、人間関係のストレスがない

「どうすれば、良くなるのか」を、みんなが自然に考える組織です。だからこそ、人間関係の余計な摩擦なく、 価値創造に集中することができます。

⚫︎手を挙げたもん勝ち。何でも挑戦できる

「やりたい」と言えば、否定されることはありません。 周りが、そのチャレンジを応援してくれます。 だからこそ、自分で考え、自分で試してみる。 仕事の面白さを、思う存分、味わうことができます。

・ついつい担当クライアントのことを考えてしまうような、クライアントワーク好きな人

・クライアントへの提案だけでなく、成果をもたらすところまで、責任を持ちたい人

・答えのない問いに、仮説を立てて前に進められる人

・複数の関係者を巻き込みながら進められる人（※ディレクションが多い仕事です）

・ツールやシステムの設定などが億劫ではない人。AIを使うことにワクワクする人

・クライアントに成果をもたらすためには、自社プロダクトの機能理解が大事。という考えに深く共感できる人

・クライアントと話すことと、手を動かすこと。どっちも好きな人

・毎週のようにPDCAを回す、スピード感のある仕事のリズムが心地よい人