事業と全社を行き来して磨かれた、事業運営の軸

Q. まずは自己紹介と、現在の役割について教えてください

新卒入社6年目の髙松です。
現在は、執行役員兼事業部長として、マーケティングSaaSや物流プラットフォームの既存事業の責任者をしています。

具体的には、事業戦略の設計や進行管理、組織づくり、数字の管理などを担っています。事業部長として日々意識しているのは「自分が前に出て全部を決めること」ではありません。

事業全体の方向性や、今どこに力を入れるべきかを整理し、各チームやメンバーが判断しやすく、動きやすい状態を作ること。そして、既存事業を着実に成長させることで、スタークスがIT企業からAI企業へと変革していく全社戦略を推進していくこと。

それが、今の自分の一番の役割だと思っています。

CSチームを作って気づいた自分自身の強み

Q. 入社当初は、どんなスタートだったのでしょうか？

入社当初は、リピートライン事業（LINEを活用したマーケティングSaaS）のCSとして、クライアントのLINE活用を支援する業務を担当していました。

ただ、正直に言うと、1〜2年目は「順調だった」とは言えない期間でした。クライアントとの打ち合わせや提案の場面では、営業的なコミュニケーションが得意なメンバーと比べて、どうしても差を感じることが多かったです。

「頑張っているつもりなのに、成果につながらない」
「自分はこの仕事に向いていないのではないか」

そんなことを考える時期もありました。

Q. 何か転機はございましたか？

転機になったのは、チームで仕事をするようになったことです。事業が拡大する中で、社員だけでは手が足りず、地方で働くパートの方々と一緒に業務を進める体制になりました。

ただ、前提となる知識や経験、背景はバラバラです。口頭で説明するだけでは、同じ品質を保つことができなかったんです。そこで、

・業務をどう分解すればいいのか
・判断基準をどう揃えればいいのか
・誰がやっても同じ結果になる形は何か

を考えるようになりました。

Q. どんな変化がありましたか？

少しずつですが、「誰でも回せる」「自分がいなくても回る状態」に近づいていきました。話し方が上手かどうか、提案が得意かどうかに関係なく、一定のスピードと品質で仕事が進むようになったんです。

「仕組み作り」が自分の強みなのではないかと少しずつ感じ始めた時期ですね。当時は、いわゆる“フロー状態”に近い感覚で、自分の理想とする仕組みやシステム、オペレーションに向けて日々改善していく段階でした。

結果が出始め、表彰もされるようになりましたが、自分の理想とはまだ乖離があり、「まだいける、まだいける」と思いながら、楽しみつつ試行錯誤を続けていた時期だったと思います。

このプロセスそのものが、大きな成長と学びにつながりました。

コーポレートに異動し、事業全体を構造からみるように

Q. そこから、コーポレートの業務にも関わるようになったんですね

そうですね。新卒4年目の後半、チームが安定してきたタイミングで、人事やコーポレートの仕事も任せてもらうようになりました。

具体的には、

・事業やプロジェクトごとの数字を見やすく整理する
・状況をスピーディーに判断できるよう、情報を可視化する
・全社として何を優先すべきかが分かる状態を作る
・取締役会や経営会議の運営に関わる
・社内の事業が、より効率的に、かつ前進するために必要な制度を整える

といった業務です。
事業部単体ではなく、会社全体としてどうすれば前に進めるかを考える役割でした。

Q. どんな気づきや成長がありましたか？

取締役会や経営会議については、最初は運営として参加する立場でした。

ただ、継続的に参加する中で、

・代表や取締役が、どんな視点で議論しているのか
・1年後、3年後、5年後をどう見ているのか

といったことが、少しずつ理解できるようになっていきました。現場にいると、どうしても目の前の最適化に意識が向きがちです。

一方で、経営の視点では、

・全体として今どこに力を入れるべきか
・どこは一時的に抑えるべきか
・将来どこへ向かうのか

という判断や考えが、常に求められます。ですから、現場で「任されることで成長した」経験に加えて、コーポレートで「全体の解像度」「未来からの逆算」を知ったこと。この2つが合わさって、今の事業運営スタイルが形作られました。

メンバーに任せるために大事にしている2つのこと

Q. 事業部長としての考え方は、その経験が活きているのですね

コーポレートとして「事業を俯瞰して見てきた」というのは、単に数字を眺めるということではありません。

例えば、

・事業構造の中で、どこがボトルネックになっているのか
・今の市場環境の中で、この事業はどんな立ち位置にあるのか
・顧客ポートフォリオはどうなっていて、どこに偏りやリスクがあるのか
・売上は、どの要素によって伸びていて、どこが将来の制約になりそうか

といったことを、個別の事象ではなく、構造として捉えるという感覚に近いと思います。

コーポレートという立場で、事業の数字やビジネスモデルを継続的に見てきたことで、「この施策が当たった・当たらなかった」という部分の話ではなく、事業全体として、今どこに力を入れるべきなのか、逆にどこは抑えるべきなのかが、以前よりもクリアに見えるようになりました。

だからこそ、今は主観や感覚ではなく、数字や事実をベースに、「この事業を前に進めるために、今なにが一番効く判断なのか」を考えながら、事業運営をするようにしています。

Q. では、その視点をもとに、具体的にはどのように事業を運営しているのでしょうか？

まず一番意識しているのは、事業全体としてのアウトプットが最大化されるストーリーを描き、それを全員が同じ解像度で理解できる状態を作ることです。

どんなに優秀なメンバーが揃っていても、

「今、事業としてどこに向かっているのか」
「その中で、どこに一番力を入れるべきなのか」

が見えていないと、判断はどうしてもバラついてしまいます。

なので、

・今の事業構造はどうなっているのか
・数字上、どこが伸びていて、どこが詰まり始めているのか
・全社からこの事業に、何が期待されているのか
・その期待を満たすために、今どこを突破すべきなのか

といった前提を、なるべく言語化し、数字で可視化するようにしています。

単にKPIを並べるというより、「この数字が動くと、事業全体に何が起きるのか」まで含めて共有するイメージですね。そのうえで、「じゃあ、具体的にどうやるか」という部分については、自分が細かく決めすぎないように意識しています。

Q. 意識的に「決めない」ようにしている、ということですか？

そうですね。決めない、というより 「決める前提を揃えたうえで、やり方は任せる」 という感覚に近いです。

事業の全体像や判断軸が共有されていれば、「どうやるべきか」は、現場のメンバーの方が良い判断ができると思っています。

だから、
「この前提がある中で、一番いいと思うやり方で進めてほしい」
「やりたいこと全社的に通すために支援するのが事業部長の役割」

という形で、裁量を渡すようにしています。これは感覚的な話ではなく、これまで自分自身が現場でやってきた経験からも、その方が結果が出やすいと分かっているからです。

Q. とはいえ、「任せる」というと、放置に近い状態をイメージする人もいそうですが、その点はいかがですか？

自分の中では、任せることと、放置することはまったく別物だと思っています。

放置というのは、

・前提が共有されていない
・判断基準が曖昧
・結果に対する責任の所在も不明確

な状態で「自由にやっていいよ」と言うことだと思います。それだと、うまくいかないのは当然ですし、メンバーも不安になります。

自分が大事にしているのは、その逆で、

・事業として今どこを目指しているのか
・どの数字を一番大事に見ているのか
・今回の取り組みで、何が成果とみなされるのか

といった全体像や期待値は、かなり明確に共有します。

そのうえで、

「この条件の中であれば、やり方は任せたい」
「一番いいと思う形で進めてほしい」

と伝えるようにしています。

自ら考え、行動し、改善したい人に最高の環境

Q. その関わり方が、結果的にどういう変化につながっていると感じますか？

一番大きいのは、メンバーが「自分ごと」として事業全体を捉えるようになることですね。

単に自分の役割をこなすのではなく、

「この選択は、事業全体にどう影響するのか」
「今の優先順位で、本当に合っているのか」

といった視点で考えるようになります。その状態が作れていれば、自分が細かく指示を出さなくても、自然と前に進んでいきますし、事業の全体最適の判断を皆ができるようになると思います。

ですから、

「今はここに集中したい」
「ここは一旦リソースを絞ろう」

といった話も、個人の評価や感情の話ではなく、事業全体の判断として共有できますし、一致団結して事業運営できると思っています。

Q. 最後に、スタークスで働くことに興味を持ってくださっている方へ、メッセージをお願いします。

スタークスでの仕事は、「決められた正解をうまく実行すること」がゴールではありません。

事業全体の状況や数字、目指す方向性を踏まえたうえで、

「この仕事は、こうやった方がもっと良くなるんじゃないか」
「こうすれば、もっとお客さんのためになるんじゃないか」
「こう変えたら、事業としても収益性が高まるんじゃないか」

と、自分なりに考え、実行し、改善していくことが求められる環境です。

だからこそ、事業としての前提や判断軸はできるだけオープンにしますし、「どうやるか」という部分については、できる限り任せたいと思っています。

自分で考えたことを形にしたい人。与えられた役割にとどまらず、「事業としてどうあるべきか」まで踏み込んで考えたい人。うまくいかなかったとしても、そこから学び、次に活かすプロセスを楽しめる人。

そういう意思や能動性を持った方にとっては、これ以上ないくらい面白い環境だと思います。自分の考えで事業を前に進めたい。そんな方と、一緒に働けるのを楽しみにしています。